博狗体育场:想象中的天使

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口腔前台接诊七步流程

发布时间:2019-11-01 14:13  |  文章分类:管理浏览次数:  |  评论:  | 推荐数:0

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                口腔前台接诊七步流程

 

??前台接待人员往往是门诊的形象,同时也是就诊患者、访客首先接触到的员工,因此前台人员一定要注意自己的仪容礼貌,前台工作人员的一举一动都是代表着门诊的形象和声誉。就诊患者来到门诊首先看到的是前台,那么患者往往以前台人员的接待和工作态度看出门诊的档次

??口腔门诊前台的工作流程

??欢迎

??看到患者正准备开门或者迈上台阶的时候,这个时候前台的工作人员一定要快速的出来导医台,主动的去看门迎接,并且要面带微笑和手势示意患者走向前台,体现出你对患者的热情和真诚。

??询问

??当患者是初诊的时候,比如您好!请问您是第一次来吗?请问你的牙齿怎么了?麻烦您先填一下信息或者挂个号,好吗?”当你在跟患者询问的时候,要站立和面带微笑并且目光注视着对方。

??候诊/分诊

??分诊的时候要按照患者的主诉的要求和根据门诊的制度,结合实际工作和医生的专长进行分诊,做好相应的记录。如果不能及时安排分诊,应将顾客的等候妥善安置,及时倒水,递上水果、拿报纸、书刊,开电视等,并将需等候的大概时间给顾客交待一下,让其心中有数。

??通知医生

??在带领患者见医生之前,不要盲目的引导而出现尴尬的场面,一定要让医生做好接诊前的准备,。

??转交

??将顾客及其病历转交给医生,并再次介绍接诊医生:这是x医生,让他先帮您检查一下!”或适当的叮嘱医生:这是咱们的xxx顾客,或xx先生/女士,是慕名而来的,您一定要特殊安排好!”


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