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如何打造口腔诊所白富美的整体形象?

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不知道各位同仁有没有类似的感觉,现在口腔机构竞争日益激烈,而且这种竞争已经从之前的医疗质量上的竞争演变到了诊所整体形象上的竞争。技术好已经成了顾客的基本要求,在此之上我们还要做到形象好、环境好、服务好等等,才能称了顾客的心。你还不能说“臣妾做不到”。一旦有那一方面做的不好,上帝就会不高兴。

所以,在被顾客多维度对比的大环境下,口腔诊所的整体形象已经成为我们日子好过与否重要因素。

那么,如何打造口腔诊所白富美的整体形象呢?


我觉得从顾客的角度来看,主要有这么几个方面:环境形象、人员形象、服务形象、诊疗形象、管理形象、第三方形象等。

一、环境形象。

这里既是说大环境也是说小环境。大环境交通方不方便,好不好停车,能不能满足顾客看完牙齿之后就近休闲娱乐的需求,因为现在很多年轻人趁周末出来逛逛顺便看看牙齿。小环境就是诊所的门头、前台、候诊区、儿童区、诊室等位置的硬装软饰了,门头是否醒目,前台是否有序,店内是否干净、整洁、温馨,儿童区安全考虑是否周到,诊室卫生条件等。为什么奢侈品店里偌大的店面可以只放一个包,道理是一样的。

二、人员形象。

人都有一种本能,对于第一次见面的人,都会通过外表来判断对这个人的第一映像,而这种第一映像直觉奠定了彼此交谈的基调。这不是以貌取人,因为在任何信息都没有的情况下我们只能以外表先定义这个人。那么衍生过来,我们医务人员、客服人员的仪容仪表不在状态,精气神不佳,或者上班不带魂,你让顾客怎么看待你啊?所以,该打理的头发打理好,该上的妆画起来,该有的工牌、洗手服或者白大褂准备好。要知道,注意形象,在最深处是自我尊重!

三、服务形象。

服务形象的核心是亲和力,这个话题好像也是被满大街讲烂了的。对于亲和力,所有的招数都是技术层面的东西。只要你能做到一点,就会发现所有技术层面的东西弱爆了。这一点就是:如果你正在服务的这位顾客是你的亲人,你会怎么做?如果我们能这么看待顾客的话,所有你的服务内容都会是满分。我也在朝这个方向努力,但是很多时候还是会控制不住自己心里的野马!哈哈。

四、诊疗形象。

这个没什么好说的,就是我们的医疗质量了,靠技术吃饭就应该把该有的技术提升到更高水平。但是这里有个关键点,会做也要会说才行。诊疗过程中的沟通特别能够塑造医生的形象、价值,你做了哪些操作,为什么这么做,要讲给顾客听。这样你的诊疗形象才能丰满。

五、管理形象。

这一点可能大家都没有太注意,但是如果出现预约等待、长时间等待、前端人员手忙脚乱、诊所内吵闹、工作人员跑动、收银票据操作不及时等情况,顾客会不会觉得我们机构管理混乱。这就是管理形象,如果我们能够让诊所像一台机器一样运转平稳,才能给顾客塑造良好的管理形象。

六、第三方形象。

现在是互联网时代,顾客的信息来源渠道很多。一个顾客信任你要么是你亲和力好会沟通,要么是有朋友推荐,要么就是参考“吃瓜群众”的话了。现在很多年轻人是根据第三方平台上其他网友的评论作为选择诊所的重要依据了。所以,我们顾客的决策机制已经有所变化了,要跟上。


以上几点也都是捡我觉得重要的说,没说的不是不重要,是不说也要做的。

现在大家真心不容易,为了搞定顾客什么都要考虑,一天要死多少脑细胞啊!诸位,且行且珍惜啊!


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